Política de Troca ou Devolução – Parfum do Oriente
Nossa maior alegria é ver você satisfeita com sua nova fragrância e para garantir que sua experiência seja transparente e segura, estruturamos nossa política com foco no respeito à integridade dos nossos produtos e na sua tranquilidade ao comprar conosco.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Comprou online e, ao receber, mudou de ideia? Sem problemas! Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição Essencial: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, com o lacre intacto e sem qualquer indício de uso.
Ressaltamos que a violação do lacre de segurança caracteriza uso do produto, impossibilitando sua revenda por questões de higiene e segurança sanitária, o que inviabiliza a aceitação da devolução nestes casos.
Como Solicitar: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para receber as instruções de devolução.
2. Troca por Vício ou Defeito de Fabricação
Identificou um defeito de fabricação no seu produto? Você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
O que é considerado vício? Defeitos que impedem o uso do produto, como problemas na válvula borrifadora, vazamentos na embalagem ou alterações significativas na fragrância que indiquem um problema no lote.
Procedimento de Análise: Ao contatar nosso SAC, você receberá as orientações para o envio do produto. O item será recolhido e passará por uma análise técnica junto ao nosso distribuidor oficial ou fabricante.
Embora nosso prazo máximo para conclusão da análise técnica seja de 30 dias, nos empenhamos para priorizar sua solicitação e fornecer uma solução em até 10 dias úteis.
Sugestão de Melhoria (Gestão de Estoque): "Na hipótese de confirmação do defeito, caso o produto original não esteja disponível em estoque, a Parfum do Oriente oferecerá a opção de um item de valor equivalente ou o reembolso integral do valor pago."
3. Considerações Importantes
(Nota: nosso olfato se acostuma ao cheiro). Por isso, a alegação de "baixa fixação" ou a variação na percepção pessoal da fragrância não são consideradas vícios de produto, e não realizamos a troca de perfumes abertos por esses motivos.
Para casos de insatisfação sensorial, recomendamos que a cliente consulte nosso guia de aplicação ou entre em contato com nosso time de consultoras para dicas sobre como potencializar a performance da fragrância na pele.
Brindes e Amostras: Como regra geral, brindes e amostras são uma cortesia e não podem ser trocados por insatisfação ou arrependimento. Contudo, caso um brinde apresente um defeito de fabricação (ex: miniatura com válvula quebrada), ele se enquadra na mesma garantia de 90 dias, e a troca será realizada após análise. Na impossibilidade de troca do brinde por um item idêntico, ofereceremos um brinde substituto de valor similar ou um cupom de desconto para sua próxima compra, a critério da loja.
Kits, Segunda Troca e Verificação: A devolução de produtos vendidos em formato de kit deve ser feita de forma integral (todos os itens do kit). Não realizamos uma segunda troca do mesmo pedido, exceto em caso de novo vício de fabricação constatado. Para segurança de todos, conferimos o código de lote (Batch Code) de todos os frascos no ato da devolução.
Sugestão de Melhoria (Tratamento de Exceções): "Constatada a ausência de defeito ou uso indevido do produto (ex: frasco vazio ou danificado por manuseio inadequado do usuário), o produto será retornado à cliente, mediante o pagamento do frete de envio."
4. Canal Oficial de Atendimento (SAC)
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp. Nosso time está pronto para te orientar:
WhatsApp SAC: (11) 91546-5744
Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h
Sábado, das 09 às 13h
Ao entrar em contato, informamos que o tratamento dos seus dados pessoais respeita as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a segurança e o sigilo de todas as informações compartilhadas para fins de processamento da sua solicitação.
Ainda com dúvidas? Fique à vontade para nos chamar! Nossa equipe está aqui para te ajudar com carinho e garantir que sua experiência seja a melhor possível.
